企業微信攜手消協，為消費者維權阻力

作者：騰訊企業郵箱    發布時間：2019-09-30 15:03:36  訪問量：3275  

你理想中的生活是個什么模樣？

這是一個古老的問題。早在2500年前，孔子說：“天下為公，講信修睦”。信息科技的發展，人們在享受著精彩與豐富的生活同時，也會遭受來自于“無信”的傷害與惡意。每一個被不良藥商騙盡畢生積蓄的老人，每一個攝入不合格食品而落疾終身的兒童，無疑都是這個時代一道醒目的傷疤。

消費者維權，是民生大事。努力營造健康和諧的消費環境，就如同為萬千家庭搭筑一面幸免于悲劇的防火墻。

為維護消費者權益，1984年12月經國務院批準成立了中國消費者協會。截止2016年，全國縣以上消費者協會數量已超過3000。為了更好地維護消費者的權益，《中國消費者》雜志社攜手部分省市消協共同搭建了“消費維權新媒體聯盟”企業微信平臺，形成了更為高效的投訴信息收集與流轉體系，進行線上案例共享，規避各地比較試驗可調重復的現象，通過對投訴問題的及時收集匯總傳達，秘書長可以更高效地分析投訴數據，及時維護消費者利益。

投訴分析及時傳達，精準了解輿情變化

《中國消費者》雜志社在企業微信上所搭建的“消費維權新媒體聯盟”共有11個模塊，包括“投訴分析”與“輿情播報”。之前《中國消費者》雜志社采用傳真與電話等傳統的形式收集與傳播投訴信息。

使用企業微信之后，“投訴分析”與“輿情播報”便可將各個行業類別的投訴數據及時傳達。各地秘書長可以在移動端迅速查看實時更新的投訴動態數據與輿情報告，精準地了解到不同行業的輿情變化，從而在第一時間作出應對的預警措施。

多地平臺數據共享，避免資源重復浪費

每個年度，各地消協都需要選擇課題開展比較試驗工作，并發布研究結果。在使用企業微信之前，由于各地比較試驗工作相對獨立，所以難免容易出現選題重復、資源浪費的問題。

通過搭建“消費維權新媒體聯盟”這一實時數據同步平臺，秘書長可以輕松查閱各地課題選題情況，輕松規避之前難以克服的課題重復問題。“消費者維權新媒體聯盟”中的“案例快搜”和“比較試驗庫”可以將所收到的各類與維權投訴相關的數據及時收集與分析，并將結果隨時同步給各地消協的秘書長，讓他們的決策都有章可循。

民生無小事，枝葉總關情，營造健康和諧的消費環境是全社會的共同責任。中國消費者協會確定2018年全年工作主題為“品質消費.美好生活”，這對于擴大消費需求、優化消費環境，持續改善民生、維護社會穩定，提高經濟發展質量和效益等具有十分重要的意義。企業微信也期待看到更多社會組織的加入，共同探索互聯網服務的新模式與思路。

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